Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour des plus encourageants.

C’est toujours un plaisir de vous accueillir, et savoir que vous êtes pleinement satisfait à chaque séjour est pour nous la plus belle des récompenses.

Nous prenons votre message comme un véritable encouragement à maintenir notre qualité de service — sans rien changer, comme vous le suggérez avec bienveillance.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement.

Cordialement,

La réception

Bonjour cher client,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour. Nous sommes ravis que, dans l’ensemble, vous ayez passé un bon séjour.

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par l'occupation du parking par les groupes en bus. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre expérience, et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Cordialement,

La réception

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction à la suite de votre séjour.

Nous sommes heureux de constater que l’accueil de notre équipe de réception a été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons toutefois que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes concernant la chambre et la salle de bains. Nous vous présentons nos excuses pour l’attribution d’une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite sans information préalable. Cette situation n’aurait pas dû se produire, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas.

Concernant la porte vitrée de la salle de bains, nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous nos clients. Vos remarques ont été transmises à notre service technique et à la direction afin d’envisager des améliorations futures.

Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.


Cordialement,

La réception

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir choisi notre établissement pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager vos impressions.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé votre chambre spacieuse et confortable, et que votre première expérience chez nous a globalement été positive.

Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’accès à l’hôtel et au parking. Soyez assuré que nous travaillons à améliorer la signalétique et l’accessibilité afin de faciliter l’arrivée de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de devenir, à notre tour, l'une de vos adresses habituelles.

Cordialement,

La réception

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel et la sympathie de notre personnel.

Nous sommes cependant désolés que vous ayez été gênée par le bruit et l'eau froide pendant votre séjour. Nous comprenons parfaitement l'impact que ces désagréments peuvent avoir sur votre confort, et nous allons immédiatement enquêter sur ces points afin de trouver des solutions.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour plus agréable et plus calme.

Cordialement,

La réception

Bonjour Marin,

Merci pour votre message.

Dans une démarche écoresponsable, nous avons choisi de ne plus proposer de bouteilles d’eau en plastique en chambre. Vous trouverez toutefois en chambre ainsi que dans l’ascenseur toutes les informations nécessaires concernant les points de remplissage disponibles.

Concernant la climatisation, nous sommes actuellement en période de transition saisonnière. Les températures restant encore douces, le système n’est pas activé par défaut. N’hésitez cependant pas à en faire la demande auprès de la réception, qui se fera un plaisir de l’activer pour vous.

Bien cordialement,

La réception

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement pratique ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. C’est un vrai plaisir de savoir que notre sens du service a contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous prenons également bonne note de votre retour concernant le dîner en chambre. Nous sommes sincèrement désolés que la qualité du repas n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et ont été transmises à notre service restauration afin d’apporter les ajustements nécessaires, tant sur la température des plats que sur l’assaisonnement.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Strasbourg, et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante à tous les niveaux.

Cordialement,

La réception